ADFOX Sites Help

Регламент работы службы технической поддержки

Условия предоставления технической поддержки

Принимаем Ваши заявки каждый будний день с 10-30 до 19-30 по московскому времени (кроме праздничных дней).

Техническая поддержка осуществляется бесплатно.

Техническая поддержка предоставляется в объёме и по условиям, указанным в данном Регламенте.

Способы подачи заявок

Заявка из аккаунта через форму: "Обращение в службу поддержки"
Еmail: support@adfox.ru
Тел: +7(495)974-35-63

Порядок подачи заявок и обращений в службу технической поддержки ADFOX

При подачи заявки обязательно указывайте следующие сведения:

- логин в системе ADFOX;
- ссылку в ADFOX на объект, с которым возникла проблема;
- ссылку на страницу в интернете, на которой стоит наш код и должен показываться баннер (если проблема в показе баннера);
- описание того, что вы хотите увидеть, и того, что происходит сейчас ;
- если это прибавит информативности, приложите к письму скриншот. Скриншоты могут быть подготовлены в форматах: JPG, GIF, PNG.

Обращения в службу технической поддержки обрабатываются в порядке их поступления.
Время ответа на заявку определяется общей загрузкой службы технической поддержки.
Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, могут быть даны в виде ссылок на соответствующую страницу документации.

Служба технической поддержки ADFOX НЕ решает вопросы:

- общие вопросы работы в Интернете;
- программирования;
- веб-дизайна;
- редактирования сторонних скриптов и программ.

Служба технической поддержки не выполняет следующие работы:

- создание или редактирование баннеров для клиентов;
- редактирование скриптов во flash-роликах;
- редактирование дизайна flash-роликов;
- исправление скриптов во flash-роликах по требованиям ADFOX;
- настройку рекламных кампаний и баннеров;
- установку кодов вставок на сайты.